El dinero puede provocar todo tipo de reacciones y sentimientos, desde el orgullo hasta el miedo y la alegría. Pero cambiemos esa relación: ¿Cómo afectan nuestras emociones a nuestros comportamientos relacionados con el dinero?

Recientemente tuve una interacción que me hizo pensar en la forma en que las emociones y las personalidades dan forma a nuestras elecciones. Por suerte para nosotros en CentSai, contamos con el experto financiero Peter Neeves, Ph.D., para hablar sobre los pensamientos complejos que intervienen en la economía del comportamiento. Así que aquí va:

Una debacle de reparación de calzado

Una vez frecuenté una tienda de reparación de calzado que era barata y estaba cerca de mi apartamento. (En la ciudad de Nueva York, un buen reparador de calzado es imprescindible). Sabía que este proveedor en particular no estaba ejecutando una operación meticulosamente organizada, pero el bajo costo me hizo volver.

Un día, pagué por adelantado para que me volvieran a poner los zapatos. Cuando recogí los zapatos, el cajero pidió los $ 25, porque la palabra “pagado” no estaba marcada en el boleto. Traté de explicar que había pagado, pero aterrizó en oídos poco comprensivos.

Yo estaba enojado. Aquí hay un costo de $ 25 que ahora se duplica a $ 50 debido al error de otra persona. Decidí pagar el costo y nunca volver. Pero eso significaba ir a un zapatero más caro cuya tienda estaba más lejos.

¿Quién perdió en ese trato? ¡Yo! Mis costos aumentaron, al igual que los inconvenientes que experimenté.

Este es un excelente ejemplo de la economía del comportamiento en acción. Neeves señala que la ira no fue la única emoción en el trabajo. También hubo cierto resentimiento, más el temor de que vuelva a ocurrir el mismo error.

Una mejor respuesta

Entonces, ¿cuál es una respuesta más racional que no me hubiera llevado a gasta mas? Neeves dice que la respuesta está en estar más atento y consciente de con quién está tratando.

“Te dices a ti mismo: 'Entiendo que el sistema no es bueno. Voy a asumir esa responsabilidad. Me robaron $ 25, así que tengo que administrarlos mejor '”, dice.

Si hubiera seguido ese consejo, podría haber evitado pagar mayores costos de reparación de calzado. Pero sentí que me trataron demasiado injustamente como para volver. Mis emociones se apoderaron de mí.

Lanzamientos de ventas y economía del comportamiento

Aquí hay otro escenario: estás en una pequeña tienda de vinos y hay una degustación. Prueba un vaso pequeño y el encantador representante de ventas está charlando porque no hay muchas otras personas en la tienda. El vino está bien, pero quizás un poco demasiado caro. Además, entraste en la tienda comprando algo más.

¿Qué es la economía del comportamiento? Cómo se enredan el dinero y las emociones. ¿Alguna vez ha perdido un día en terapia de compras? ¿O se sintió culpable al comprar algo? Aprenda cómo la economía del comportamiento afecta sus elecciones diarias de dinero. #BehavioralEconomics #financialliteracy

Tal vez simplemente te alejes. Pero tal vez habló con el representante un poco más de lo que pretendía. Ahora se siente culpable por hacerle pensar al vendedor que estaba cerrando un trato.

¿Qué te hace ceder y comprar el vino? "Estamos tratando de no quedar mal", dice Neeves. "Queremos dejar a la persona con una buena impresión".

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No es la respuesta más racional. A menos que esa persona sea un amigo o un contacto, probablemente nunca la volverás a ver.

Y si estuvieras en una gran cadena o tienda local. como Costco, no tendría ningún problema en no comprar. "Ahí, no tienes a este artista hambriento del que te estás alejando", dice Neeves.

Sin embargo, muchas personas son buenas para alejarse de una compra menos que perfecta. Sin embargo, otros intentarán mejorar su situación exprimiendo una pequeña ganancia o ventaja de cualquier escenario, sin importar cuán desagradable sea.

La economía del comportamiento del regateo

Muchas personas regatear pequeñas reglas que gobiernan un grupo. Y recientemente escuché de un gran ejemplo. En un programa educativo de una semana para niños, uno de los padres estaba dispuesto a pagar la tarifa principal, pero se resistía al costo adicional de recoger a un niño tarde. El costo adicional era mínimo, pero el regateador seguía proponiendo razones por las que esos miserables $ 5 no debían agregarse a la factura.

En opinión de Neeves, alguien así es el tipo de persona que siente que las reglas no se aplican a ella. Una persona que simplemente dice: "No asumo la responsabilidad".

Es la misma mentalidad que gobierna a alguien que derrama café en una computadora portátil, luego lo lleva a la tienda y dice: “Esto es defectuoso. Quiero un reembolso."

Claro, ese tipo de personas se saldrán con la suya doblando las reglas algunas veces. Pero Neeves tiene un mensaje para ellos: "Si esa es la forma en que opera, nunca tendrá éxito financiero".

¿Por qué? Porque siempre será demasiado fácil poner la responsabilidad en otra persona. Siempre tendrás alguien a quien culpar, cualquiera excepto la persona en el espejo. Por el contrario, crear una mayor conciencia de sus reacciones y comportamientos puede darle una idea de por qué gasta.

¿La mejor práctica? Tómate un respiro, piensa.