Cómo administrar tu negocio en tiempos de incertidumbre

Cómo administrar tu negocio en tiempos de incertidumbre

"¿Cómo le vendes a un cliente que te ha estado comprando durante años, pero su negocio está teniendo problemas debido al COVID-19? "

La respuesta es que NO le vendes.

Cuando tienes una situación como esta, o incluso una situación en la que tu cliente leal quiere comprarte, pero está tratando de averiguar como sobrevivir en medio de una pandemia mundial, es hora de hacer llamadas de ayuda ,no llamadas de ventas.

Este es el consejo que escuché recientemente del asesor de ventas experto: Phil M. Jones. En un seminario web, Jones estaba explicando de qué forma esta es una oportunidad para que las pequeñas empresas descubran cómo pueden agregar valor a su industria, a sus clientes, a sus comunidades y a cualquier persona con la que suelen hacer negocios. Cuando tiendes la mano, estás demostrando que eres un verdadero socio y no solo estás ahí para los buenos momentos.

Las pequeñas empresas pueden ayudarse unas a otras de formas nuevas y diferentes durante tiempos difíciles y tiempos de incertidumbre. Podemos hacer llamadas de ayuda en lugar de llamadas de ventas y actuar como socios en comunidad con otros.
Las pequeñas empresas pueden ayudarse unas a otras de formas nuevas y diferentes durante tiempos difíciles y tiempos de incertidumbre. Podemos hacer llamadas de ayuda en lugar de llamadas de ventas y actuar como socios en comunidad con otros.

Tu negocio puede estar pasando apuros al igual que los negocios de tus clientes y tú tienes las ventas en mente. Pero al hacer llamadas de ayuda y preguntar qué puedes hacer para ayudar a tus clientes en este momento de necesidad, puedes descubrir algo que podrías estar haciendo y por lo que te están pagando sin darte cuenta. .

Comienza Tu prueba gratuita con P2P hoy

De qué forma las empresas de servicios pueden ayudar a los clientes con dificultades

Esto es especialmente cierto si tu empresa ofrece un servicio. Si el negocio de un cliente se ha ralentizado significativamente, es probable que necesite ayuda para encontrar la manera de hacer ventas nuevamente y continuar usando tu servicio, pagando a los empleados, etc. Algunos ejemplos que he visto en mi propio vecindario incluyen:

  • Chico D'Avocado es un distribuidor de aguacate que normalmente vende a restaurantes de toda la ciudad de Nueva York. Debido a la pandemia, la demanda ha bajado mucho, por lo que la empresa pasó a vender directamente al consumidor. D'Avocado Guy ahora tiene una ruta de entrega elaborada por código postal que entrega aguacates frescos y deliciosos y, al hacerlo, está salvando su negocio.
  • Los restaurantes con servicio a la mesa que normalmente no tienen comida para llevar, encontraron una manera de mantenerse en el negocio cambiando su esquema rápidamente para ofrecer este servicio cuando el comedor interno cerró. Aquellos que tenían una lista de clientes habituales les informaron cómo les podrían ayudar.
  • Todos los negocios que dependían de la industria de viajes sufrieron un duro golpe con el brote del COVID-19. Es posible que esta parte de nuestra economía no vuelva a niveles significativos durante mucho tiempo, mientras esperamos una vacuna. Mientras tanto, estas empresas pueden encontrar un giro para su negocio ¿Las personas que normalmente viajan y ahora están en casa todo el tiempo buscan ser atendidas en casa en lugar de en la carretera? ¿Han cambiado sus necesidades? Llámalos y averigua qué necesitan.

Además, obtén ahorros adicionales al unirte desde CentSai

Las empresas que necesitan este cambio pueden necesitar ayuda para descubrir su estrategia de giro y el modelo de ingresos que la acompaña.

Enfocarse en los detalles del modelo de ingresos puede tener un impacto significativo en su flujo de caja.

Este ejercicio puede ayudarles a reexaminar su negocio en general y cómo pueden aplicar años de experiencia operativa para hacer las cosas aún mejores de lo que eran antes. Puede que no sea un regreso de la noche a la mañana, pero con la implementación del plan correcto, con el tiempo, las empresas saludables que aplican estrategias saludables como esta sobrevivirán ahora y se configurarán para florecer en el futuro.

¿Qué aspecto tiene una llamada de ayuda?

A continuación, se indican algunas maneras en las que puedes ofrecer soluciones a partir de llamadas de ayuda:

  • Tienes una lista de correos de miles de personas que están en la misma industria de tu cliente y aceptas comunicar su oferta a una nueva clientela utilizando tu lista.
  • Tienes datos u otra información sobre actividades específicas del mercado que podrían proporcionar análisis útiles sobre cómo tu cliente podría volver a empaquetar su oferta de una forma que las empresas la quisieran comprar.
  • Tienes conocimientos sobre cómo funciona el mercado y les ayuda a desarrollar una nueva estrategia para adaptarse a sus necesidades cambiantes.
  • Tienes contactos en la industria que podrían ayudarlos y haces las presentaciones necesarias.

La única forma de saber con certeza cuál es la mejor forma de ayudar ahora mismo es llamar y preguntar.

Por la misma razón, si tu negocio tiene problemas y eres tú quien necesita las llamadas de ayuda puedes realizar la llamada, pero serías tú el que pide ayuda en lugar ofrecerla.

Comienza Tu prueba gratuita con P2P hoy

Si has estado en el negocio durante años, has construido ciertas relaciones comerciales que puedes aprovechar de una nueva manera.

Los profesionales de negocios, incluidos tu corredor de seguros, CPA, contador, abogados, consultores e incluso tus clientes, tienen experiencia y probablemente estarían dispuestos a pasar tiempo en una llamada contigo para ayudarte a analizar tus opciones y estrategias para el cambio.

La incertidumbre es alta para los propietarios de pequeñas empresas que intentan determinar cómo volver al trabajo durante una pandemia mundial.
La incertidumbre es alta para los propietarios de pequeñas empresas que intentan determinar cómo volver al trabajo durante una pandemia mundial.

La incertidumbre es alta para todos en este momento

A medida que las ciudades de los Estados Unidos y del mundo descubren cómo y cuándo volver a abrir después de meses de cierre, queda mucha incertidumbre:

  • ¿Volverán los niños a la escuela o los padres necesitan seguir trabajando desde casa para estar allí para ayudar en la enseñanza de sus hijos y trabajar al mismo tiempo?
  • ¿Qué negocios volverán a abrir tarde o temprano?
  • ¿Nos darán los funcionarios del gobierno la orientación que necesitamos para proteger a nuestros trabajadores, clientes y a nosotros mismos, o debemos resolver esto por nuestra cuenta?
  • ¿El público usará mascarillas o no?
  • ¿Las órdenes de cierre de nuestros alcaldes y gobernadores evitarán que ciertos negocios operen en forma presencial?

Todos estamos en esto. Cuanto más fuertes seamos juntos en nuestras comunidades, ayudándonos unos a otros, más fuertes saldremos.

  • ¿Tienes alguna pregunta sobre la pequeña empresa?
    Envíala y podría ser el tema de una próxima columna.
  • Oculto
  • Oculto
  • Este campo es para fines de validación y debe dejarse sin cambios.