Como gerente de redes sociales, mi trabajo es mostrar a las pequeñas empresas cómo pueden usar las plataformas en línea para aumentar su base de clientes y generar más ventas. Si bien aprecian el servicio y comprenden que las redes sociales son una herramienta supuestamente útil, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no están seguros de qué plataforma funciona mejor para sus servicios, y mucho menos qué mensajes deben publicar.

¿No atraes tantos clientes como quisieras? Nunca temas. Obtenga consejos sobre el uso de las redes sociales para empresas para que pueda promocionarse. #empresaspequeñas #pequeñasempresasstips #pequeñasempresasmarketingMás del 70 por ciento de las pequeñas empresas utilizaron las redes sociales en 2018, según una encuesta por la plataforma de negocios y consultoría Clutch. El noventa y cinco por ciento de las pequeñas empresas tenían la intención de aumentar su presupuesto para marketing digital durante el próximo año, y la mayor parte de ese gasto se destinará a una mayor presencia en las redes sociales, un encuesta del 2018 por la empresa de asesoramiento empresarial The Manifest confirma.

En general, las pequeñas empresas reconocen la importancia de difundir sus servicios y productos en plataformas sociales. Es una herramienta esencial para conseguir nuevos clientes y clientes.

Si posee una pequeña empresa, es posible que se pregunte cómo puede utilizar las herramientas a su disposición para atravesar nuestro panorama de redes sociales saturado de contenido y promocionarse de manera efectiva.

Si bien cada negocio es diferente, hay una serie de mejores prácticas que funcionan para cualquier empresa. Se garantiza que estas estrategias aumentarán el tamaño de su audiencia y, al mismo tiempo, atraerán potencialmente nuevos clientes.

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1. Utilice la mejor plataforma de redes sociales para su empresa

Los dueños de negocios a menudo se sienten abrumados por las opciones. ¿Deberían usar Facebook o Twitter? ¿Es importante tener una página de Yelp? ¿Tiene sentido tener presencia en YouTube?

Cada empresa tiene necesidades diferentes y las plataformas en línea que utilice deben ajustarse a lo que su empresa necesita promover. No es necesario tener una cuenta en todas las redes sociales. Por ejemplo, un negocio de publicidad en línea no necesita una página de Yelp cuando la mayoría de los clientes lo descubrirán a través de Twitter o Instagram.

Es mejor tener solo una o dos cuentas activas que seis que no toques.

Tener una página de Facebook desactualizada acumulando polvo puede parecer poco profesional para algunos, o peor aún, hacer que los clientes potenciales piensen que no está solicitando nuevos negocios.

Cómo elegir la plataforma adecuada

Elija sus medios de comunicación social según lo que sea más relevante para usted.

Si tener un restaurante u otro negocio basado en alimentos, Yelp y Facebook son importantes. Twitter, por otro lado, puede que no se adapte bien a sus necesidades de promoción. Del mismo modo, si eres un diseñador gráfico independiente, es posible que desees poner tu energía en Instagram, LinkedIn o incluso Pinterest.

En resumen, determine dónde está su audiencia principal y adapte su presencia en las redes sociales para que encaje. Emular la estrategia de redes sociales de otra empresa puede ser una pérdida de tiempo y dinero.

Lo mejor es diseñar una estrategia única para las necesidades de su negocio y tomar la decisión consciente de estar en un par de plataformas específicas. De esa manera, tendrá más éxito en llegar a su grupo demográfico base.

En esa medida, puede ser útil emplear Herramientas analiticas para obtener datos sobre tus seguidores.

"Hexágono carmesí y Aguanieve son buenas herramientas para ayudar a los clientes a comprender la asociación entre su audiencia y su comportamiento en las redes sociales, y cómo planificar mejor qué canales y períodos de tiempo usar ”, dice Tiffany Schreane, experta en marketing y datos y profesora del Fashion Institute of Technology y del Borough of Manhattan Community College. "También considere herramientas como Estrategia de contenido de HubSpot para ayudar con la creación de contenido social ".

Análisis de redes sociales

También puede utilizar las herramientas analíticas integradas en las plataformas que ya utiliza para identificar dónde llega más a los clientes. Por ejemplo, Información empresarial de Facebook y Twitter Analytics vienen incluidos con sus respectivas plataformas y, por lo tanto, son de uso gratuito.

"La mayoría de las plataformas sociales tienen su propio sistema de análisis que ofrece una visión en profundidad de quién es su audiencia principal, por lo que comenzaría con ellas porque son económicas", estratega de redes sociales Lauren Anderson dice.

"Trabajar para una pequeña empresa, se trata de encontrar la información correcta al precio correcto".

En resumen, recopile datos concretos para el alcance de su audiencia a través de las plataformas de redes sociales que está utilizando actualmente y déjelo informar su estrategia de contenido en el futuro. ¿Recibir muchos retweets en Twitter, pero no ver muchos me gusta en Instagram? Adapte su presencia en línea en consecuencia para maximizar su alcance mientras emplea su tiempo sabiamente.

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2. No sobrepromociones ni subestimes

Sus clientes y clientes se cansarán de escuchar el mismo mensaje una y otra vez. Si todo su feed consta solo de publicaciones que indican lo bueno que es su negocio, probablemente no obtendrá muchos seguidores nuevos. Las personas que sienten que están interactuando con un vendedor en línea con frecuencia se alejarán de los mensajes.

Los efectos de la sobrepromoción

"La gente no va a las redes sociales para que le vendan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que si todo lo que haces es promocionar, te darás la impresión de ser agresivo y vender", dice Lynley Hipps, estratega de marketing digital de Marketing de flor de durazno. "Y al hacerlo, podría dañar la reputación de su marca para su audiencia potencial".

Por supuesto, esto no significa que nunca deba promocionar su negocio. Quiere estar en las redes sociales para atraer más clientes o clientes, pero la promoción excesiva dañará su marca en lugar de mejorarla.

"Para mí, la promoción excesiva significa no incluir contenido que no sean llamadas a la acción o publicar sobre sus productos o servicios más de unas pocas veces por semana", dice la gerente de contenido senior Anastasia Iliouof Buscador de planes de Medicare. “Tus seguidores lo verán molesto”.

Crear una personalidad en las redes sociales más inmersiva para su empresa es una forma segura de evitar los peligros de la promoción excesiva, según Iliou.

“Tienes que crear una marca para ti en las redes sociales, una marca que la gente quiera seguir y con la que se involucre”, continúa Iliou.

“Eso significa hablar no solo de su negocio, sino también de temas relevantes para su audiencia y su negocio. Podría pensar que la única pieza relevante son sus bienes o servicios, pero eso no es cierto ".

Cómo evitar la promoción excesiva

En su lugar, promueva su negocio solo un puñado de veces durante la semana, mientras simultáneamente publica contenido relacionado con su negocio que sea menos autoengrandecedor exteriormente.

"Cuando planeo la estrategia y el calendario de redes sociales de un cliente, generalmente planeo que alrededor del 20 por ciento de sus publicaciones semanales sean promocionales", dice Hipps. "Sin embargo, casi todo el contenido que publica tiene el potencial de promover su negocio, no necesariamente promocionando su producto o servicio, sino promocionando quién es usted como empresa".

“Puede demostrar los valores, logros o clientes satisfechos de su empresa sin ser demasiado promocional”, continúa.

También es fácil publicar contenido que gira en torno a temas que son relevantes para su audiencia. Por ejemplo, si vende paletas heladas y se acerca el verano, puede apoyar una conversación sobre cómo mantenerse fresco en verano. Considere los servicios y bienes que ofrece, así como las conversaciones que rodean su negocio, y adapte sus publicaciones para que se ajusten a esas discusiones.

Los efectos de la subpromoción

Por el contrario, asegúrese de no promocionar su negocio de forma insuficiente, ya sea al no publicar en absoluto o al publicar de una manera que no genere nuevos clientes en su negocio. "El simple hecho de compartir artículos y fotos en su página sin ninguna otra conexión con su empresa puede ser perjudicial", dice la gerente de pequeñas empresas Nicole Firebaugh de PMR de MarionIllinois

"La gente puede interactuar y compartir las publicaciones, pero nadie verá quién es usted o qué hace y, por lo tanto, cuando necesite sus bienes o servicios, no le vendrá a la mente".

Es importante equilibrar la programación de su contenido para no saturar demasiado a sus seguidores y, al mismo tiempo, seleccionar su contenido para dirigir la conversación hacia su negocio. Es un esfuerzo difícil enhebrar la aguja entre la promoción excesiva y la promoción insuficiente, pero encontrar el equilibrio adecuado puede, en última instancia, generar nuevos negocios y más ganancias.

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3. Involucre a su audiencia

Un aspecto de las redes sociales que las diferencia de la publicidad tradicional es la capacidad de interactuar con su audiencia a nivel personal.

Fomentar las conversaciones entre las empresas y sus clientes es algo que un anuncio de televisión o periódico nunca podría hacer.

Dueños de negocios con una presencia en línea puede interactuar con su público de formas únicas. Por ejemplo, un autor puede preguntar a sus seguidores qué portada de libro prefieren. O una heladería puede preguntar a los clientes qué nuevos e interesantes sabores de helado quieren probar. Mientras tanto, una peluquería puede sondear a los seguidores sobre qué celebridad tiene el mejor corte de pelo este verano.

Las tres publicaciones brindan a la audiencia la oportunidad de interactuar con sus negocios favoritos, lo que permite que el cliente se sienta conectado y valorado.

Uso de las redes sociales para mejorar los tiempos de respuesta

Algunas empresas utilizarán un sitio como Twitter o Facebook como el único medio a través del cual un cliente puede recibir soporte o proporcionar comentarios. Si tiene a alguien administrando sus cuentas de redes sociales, los clientes recibirán respuestas más inmediatas que a través de la correspondencia por correo electrónico.

Esto aumentará tanto la satisfacción del cliente como la probabilidad de que recomienden su negocio a amigos y compañeros.

La mejor estrategia para interactuar con la clientela en las plataformas de redes sociales radica en la capacidad de su empresa para subvertir las experiencias tradicionalmente negativas que tienen las personas, con un buen servicio al cliente.

"La estrategia número uno para la participación es ser muy claro sobre su audiencia, sus necesidades y sus desafíos", dice Hipps. "Luego, publique contenido que responda a una necesidad, resuelva un desafío o, al menos, valide sus inquietudes para que sepan que las ven y las comprenden".

Casi todo el mundo tiene una historia de terror por haber sido puesto en espera mientras llamaba a la línea de servicio al cliente de una empresa. Las herramientas de redes sociales le permiten brindar el cuidado y la consideración necesarios a su base de clientes de una manera que fomenta la repetición de negocios y la felicidad.

4. Proporcionar valor

Con tanta información en las redes sociales, puede ser difícil para los clientes clasificar lo que es útil y relevante para ellos. Los dueños de negocios pueden ayudar publicando una combinación de mensajes, publicaciones de participación y anuncios publicitarios de autopromoción que brindarán valor a la vida de sus clientes.

Por ejemplo, hay un taller de carrocería que a menudo publica fotos de antes y después de los autos dañados que repararon. Sin embargo, una de sus publicaciones recientes más populares es un enlace a información sobre retiros de automóviles y defectos. A diferencia de sus publicaciones anteriores, en las que solo un puñado de personas hicieron clic, más de 250 personas encontraron que las retiradas y los defectos eran lo suficientemente relevantes como para hacer clic.

Como tal, una empresa que proporciona valor a sus clientes a través de las redes sociales es una forma menos directa de participación. Dicho esto, paga dividendos en la construcción de su negocio a los ojos de su clientela.

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Construyendo una Reputación

"Los clientes, o clientes potenciales, quieren que se les atienda y quieren saber que una empresa o marca 'los capta'", dice el estratega de redes sociales Leanna DeBellevue. “Todos sabemos que las personas compran en empresas que conocen, que les gustan y en las que confían. Al compartir información que puede ser útil, el cliente ve que le preocupa que la información del retiro llegue al público y esté dispuesto a compartirla. Genera confianza y lealtad a la marca ".

Los testimonios de los propietarios de pequeñas empresas confirman el consejo de DeBellevue. "Algunos de los ejemplos más impactantes de mi propio éxito en las redes sociales provienen de LinkedIn", dice un entrenador de negocios y experto en marketing digital. Pedro Campos.

"He recibido varias llamadas de descubrimiento con solo comentar constantemente las publicaciones de otras personas y brindar valor".

Hacer todo lo posible para demostrar su conocimiento de las tendencias de la industria, al tiempo que indica que está personalmente involucrado en el éxito de sus clientes, contribuye en gran medida a establecer una relación de confianza con nuevos clientes y a mitigar las preocupaciones de su base de clientes existente.

“Cuando se toma el tiempo para dejar comentarios significativos, la gente lo aprecia y, naturalmente, querrá saber más sobre lo que hace y ayudarlo de cualquier manera”, agrega Campos.

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Las mejores industrias para las redes sociales

Si bien todas las empresas pueden beneficiarse de promocionarse a sí mismas en la web, el medio de las redes sociales es más adecuado para ciertas industrias clave. Estos son algunos de los sectores para los que sitios como Facebook y Twitter son particularmente efectivos para correr la voz, según la inteligencia artificial. análisis de redes sociales por Socialbakers.

1. Comercio electrónico

E-commerce es una obviedad para esta lista. Es el negocio de vender productos en Internet, ya sea a través de sitios populares de productos caseros como Etsy o en una página web individual, y depende en gran medida de las redes sociales como una forma de llegar a nuevos clientes a través de anuncios dirigidos, así como gestionar devoluciones o realimentación.

2. Al por menor

Si bien puede suponer que las tiendas de productos minoristas ofrecerán casi todo lo que pueda necesitar, la capacidad de publicitar ventas y rebajas a nivel nacional ya no se limita a los encartes de periódicos o los libros de cupones. Muchos gigantes del comercio minorista emplean Facebook como medio para anunciar las mejores ofertas.

3. Moda

La ropa es muy adecuada para las plataformas sociales centradas en fotografías (particularmente Instagram), especialmente porque los teléfonos inteligentes pueden presentar fotos de alta definición de forma rápida y sin problemas.

4. Bienes de consumo envasados

Esta categoría es un poco atípica en comparación con el resto de esta lista. Sin embargo, la oportunidad para que las personas interactúen con sus marcas favoritas de alimentos y bebidas les brinda a las empresas de productos empaquetados la capacidad de fortalecer su marca mientras brindan una experiencia valiosa a sus clientes de toda la vida.

5. Servicios

La capacidad de responder a los comentarios y responder a las preguntas de los clientes de manera oportuna es esencial para cualquier propietario de una empresa que brinde servicios. Las redes sociales brindan una ubicación única tanto para responder a las inquietudes de los clientes como para promover su negocio, especialmente en mercados localizados.

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Conclusión sobre el uso de redes sociales para empresas

Algunos propietarios de negocios no ven el valor de tener presencia en las redes sociales, pero la capacidad de interactuar directamente con los clientes en nombre de su marca puede ser una gran herramienta para su éxito duradero.

Las empresas que utilizan las redes sociales de forma eficaz pueden verse recompensadas con más clientes y mejores ventas. Al elegir la mejor plataforma para su industria, programar cuidadosamente la implementación de su contenido e interactuar con sus clientes de manera constante, puede usar herramientas de marketing digital como Twitter, Facebook e Instagram para ayuda a tu negocio a crecer.

Informes adicionales con Connor Beckett McInerney.